Resolución de conflictos

Pacific Union se compromete a brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Consideramos de suma importancia los comentarios, sugerencias y preocupaciones de nuestros clientes.

Resolución de disputas

Si desea presentar una queja, le pedimos que siga el proceso que se describe a continuación. Esto nos ayudará a resolver su queja de la manera más eficiente posible para recuperar su confianza.

  • En primer lugar, reúna todos los documentos de respaldo relacionados con su queja, piense en las preguntas que desea que se respondan y decida lo que desea que hagamos.
  • A continuación, comuníquese directamente con su administrador de cuentas. Recuerde, si el problema es actual, una llamada lo antes posible nos permitirá resolver su queja de inmediato. Si su gerente de cuenta no puede resolver satisfactoriamente su queja, pídale que la remita a su gerente. Si su queja es sobre su gerente de cuenta, solicite hablar con nuestro Departamento de Cumplimiento.

Si su queja no se puede resolver, puede remitir el asunto a nuestro Departamento de Cumplimiento si aún no lo hemos hecho. Ellos revisarán su queja y se comunicarán con usted directamente.

Haga clic aquí para descargar el formulario de queja del cliente. Después de completar la información relevante, puede enviar el Formulario de queja del cliente a nuestro Departamento de Cumplimiento por correo electrónico: [email protected].

Nuestro objetivo es resolver la mayoría de los asuntos en un plazo de 7 días. Sin embargo, algunas quejas son más complejas y pueden tardar más en resolverse. Si este es el caso, le mantendremos informado de nuestro progreso.

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